Cambios y Devoluciones

Proceso

El cliente será informado en todo momento, vía correo electrónico, respecto al estado de su solicitud, incluyendo la resolución, la fecha de retiro del producto y la confirmación de la devolución o cambio.

El retiro del producto se efectuará sin costo en la dirección indicada por el cliente.
En caso de que no exista cobertura de nuestro operador logístico, se coordinará la entrega del producto en una sucursal de una empresa transportista en convenio, cercana al domicilio del cliente. Para estos efectos, se solicitará la impresión de una etiqueta de envío.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cambios

El cliente dispone de 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido para solicitar cambios.

Esta garantía no aplica en caso de que el producto presente daños atribuibles al consumidor.

El producto debe encontrarse en condiciones originales, con etiquetas y accesorios completos.

Si la solicitud corresponde a un cambio de talla del mismo producto y color, no tendrá costo adicional.

En caso de no existir stock del mismo producto en la talla o color requerido, el cliente podrá optar por:

Elegir otro producto del mismo valor sin costo adicional.

Elegir un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

 

El proceso de cambio se iniciará una vez que el producto sea entregado al courier y comience la logística inversa hacia nuestra bodega. Posteriormente, se emitirá una Nota de Crédito y se despachará el nuevo producto o se gestionará el reembolso correspondiente.

Devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 15 días corridos posteriores a la emisión de la boleta.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo etiquetas y accesorios.

La devolución deberá gestionarse a través de nuestra plataforma en línea.

El proceso de devolución se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación del control de calidad.

En caso de compras con tarjeta de débito, crédito, transferencia bancaria o pagos efectuados mediante la plataforma de pago en línea, el reembolso se gestionará mediante el mismo sistema utilizado.

Para productos personalizados, únicamente se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado en el sitio web.

Devoluciones por cancelación de compra (pagos electrónicos)

En caso de que el cliente solicite la cancelación de una compra pagada mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o plataforma de pago en línea, aplican las siguientes condiciones:

Si la solicitud de devolución se realiza dentro de la primera hora posterior a la compra, se reembolsará el 95% del monto pagado, reteniéndose un 5% por gastos operacionales.

Si la solicitud se efectúa pasada la primera hora, se reembolsará únicamente el 60% del monto pagado.

En ambos casos, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud.

 

En Pacul.cl estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Ante cualquier consulta sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos.